Статьи

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Главные страшилки про IT-outsourcing. Часть 1

Почему IT-outsourcing в России не так популярен, как за бугром? Устоявшиеся опасения российского бизнеса четко отвечают на этот вопрос, но не так страшен чёрт, как его малюют.

 

Приходится доплачивать за каждый “чих”

Это заблуждение. Стоит помнить, что большинство этих “чихов” покрываются абонентской платой, если, конечно, клиент не попросит сделать что-нибудь трудоемкое по изменению ИТ структуры. А так всегда есть разные тарифные планы соответствующие соответствующему стилю управления расходами.

 

Если что-то случится, надо долго ждать приезда специалиста

Главные страшилки про IT-outsourcing. Часть 1

Почему IT-outsourcing в России не так популярен, как за бугром? Устоявшиеся опасения российского бизнеса четко отвечают на этот вопрос, но не так страшен чёрт, как его малюют.

 

Приходится доплачивать за каждый “чих”

Это заблуждение. Стоит помнить, что большинство этих “чихов” покрываются абонентской платой, если, конечно, клиент не попросит сделать что-нибудь трудоемкое по изменению ИТ структуры. А так всегда есть разные тарифные планы соответствующие соответствующему стилю управления расходами.

 

Если что-то случится, надо долго ждать приезда специалиста

Главные страшилки про IT-outsourcing. Часть 1

Почему IT-outsourcing в России не так популярен, как за бугром? Устоявшиеся опасения российского бизнеса четко отвечают на этот вопрос, но не так страшен чёрт, как его малюют.

 

Приходится доплачивать за каждый “чих”

Это заблуждение. Стоит помнить, что большинство этих “чихов” покрываются абонентской платой, если, конечно, клиент не попросит сделать что-нибудь трудоемкое по изменению ИТ структуры. А так всегда есть разные тарифные планы соответствующие соответствующему стилю управления расходами.

 

Если что-то случится, надо долго ждать приезда специалиста

Главные страшилки про IT-outsourcing. Часть 1

Почему IT-outsourcing в России не так популярен, как за бугром? Устоявшиеся опасения российского бизнеса четко отвечают на этот вопрос, но не так страшен чёрт, как его малюют.

 

Приходится доплачивать за каждый “чих”

Это заблуждение. Стоит помнить, что большинство этих “чихов” покрываются абонентской платой, если, конечно, клиент не попросит сделать что-нибудь трудоемкое по изменению ИТ структуры. А так всегда есть разные тарифные планы соответствующие соответствующему стилю управления расходами.

 

Если что-то случится, надо долго ждать приезда специалиста