Формирование процессной модели

  • Общая картина комплекса процессов ITAM
  • Взаимосвязи с процессами внешних бизнес- подразделений и внутренними процессами ИТ, с учётом ключевых документов (входы/выходы), с отражением степени зрелости процедур

Проектирование и внедрение ITSM-процессов и их автоматизация

  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Учет трудозатрат
  • Управление изменениями
  • Управление проблемами
  • Управление знаниями
  • Управление мощностями
  • Каталог услуг
  • Управление уровнем обслуживанием

Управление конфигурационными единицами

  • Настройка правил обработки событий
  • Настройка соответствия атрибутивной информации
  • Построение графиков и дашбордов
  • Вывод значений и метрик в привязке к устройствам и сервисам
  • Актуализация базы данных КЕ (CMDB)
  • Дискаверинг
  • Мониторинг
  • Построение сервисно-ресурсной модели

Автоматизация процессов управления ИТ-активами

  • Автоматическое заполнение базы данных КЕ (CMDB)
  • Нормализация справочников
  • Паспортизация
  • Учет лицензий ПО (SAM)
  • Учет принтеров и расходных материалов
  • Маркировка
  • Мобильные приложения для сканирования

Разработка и внедрение ITAM-процессов Интеграция с системами учета предприятия

  • Проектирование процессов ITAM
  • Адаптация протоколов обмена данными
  • Интеграция с системами учета 1C:ERP/ УПП/ Бухгалтерия, BARS, SAP и др.
  • Построение связей
  • Сквозной учет ИТ-активов

Наш подход

Инструменты