Статьи

Стоит ли доверять IT-аутсорсингу?

Перед тем как полностью довериться IT-аутсорсеру стоит хоть немного с ним познакомиться. Что предлагает та или иная компания, какие условия, какие компетенции, сколько лет они на рынке и прочие вопросы, которые должны Вас беспокоить. У компании тоже должно быть свое “резюме”. Аутсорсеры же в свою очередь в качестве соблазна предлагают так называемые “тест драйвы” - возможность бесплатно или почти бесплатно ощутить и оценить свои наработки в действии.

Возьмем для примера нас, Актив Компьютерс. Мы не только предлагаем солидную скидку на тест драйв, но и предлагаем бесплатный экспресс аудит.

Что такое экспресс аудит и с чем его едят?

Экспресс аудит позволяет познакомиться с Вашей ИТ инфраструктурой и предложить Вам полезные улучшения и лучшие условия обслуживания.

Приходящий сисадмин vs it-аутсорсинг. Часть 3

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Главные страшилки про IT-outsourcing. Часть 1

Почему IT-outsourcing в России не так популярен, как за бугром? Устоявшиеся опасения российского бизнеса четко отвечают на этот вопрос, но не так страшен чёрт, как его малюют.

 

Приходится доплачивать за каждый “чих”

Это заблуждение. Стоит помнить, что большинство этих “чихов” покрываются абонентской платой, если, конечно, клиент не попросит сделать что-нибудь трудоемкое по изменению ИТ структуры. А так всегда есть разные тарифные планы соответствующие соответствующему стилю управления расходами.

 

Если что-то случится, надо долго ждать приезда специалиста

Собственный сотрудник vs it-аутсорсинг. Часть 4

Приходящий сисадмин дешевле.

Нехватка компетенций приходящего сисадмина ведет к снижению пользы от ИТ и прямым потерям.

 

  • Риск неполного устранения

Возникает в сложных ситуациях из-за того, что решение приходится искать в Интернете и подбирать по аналогии. Один человек не может быть компетентным во всех областях ИТ, и его опыт ограничен прошлыми действиями. Сервисная компания регистрирует все запросы и планирует окончательное устранение проблем после обходного решения.

 

  • Риск неэффективного решения

Собственный сотрудник vs it-аутсорсинг. Часть 3

Приходящий сисадмин дешевле.

Есть еще один часто рассматриваемый вариант. Вместо своего собственного сотрудника компания может нанять приходящего системного администратора. Такой работник всегда будет дешевле, но бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Ниже мы расскажем, что может пойти не так, и почему IT-аутсорс остается самым надежным путем.

Риски, риски и еще раз риски. Последствия для бизнеса могут быть разрушительными.

 

  • Риск задержек при накладках.

У приходящих сисадминов много клиентов. Возникает при одновременном поступлении нескольких запросов от разных клиентов. Но один человек не может одновременно работать с несколькими запросами, а сервисная компания имеет много сотрудников и лучше справляется с нагрузкой.

 

Собственный сотрудник vs it-аутсорсинг. Часть 2

Держать своего сотрудника дешевле.

Продолжаем рассматривать риски, сопутствующие выбору в пользу штатного сотрудника.

 

  • Риск ухудшения сервиса в период болезни или отпуска.

Опять же больше времени на устранение инцидента и потери от неэффективных решений. И самое опасное - прерывание сервиса. Если в небольших коллективах замена на период болезни/отпуска если и возможна, то часто приводит к временной утере части компетенций. Сервисная компания обладает бо́льшим штатом, и при необходимости может привлечь сотрудника с компетенциями экспертного уровня

 

  • Риск “замыленного” взгляда.

Собственный сотрудник vs it-аутсорсинг. Часть 1

Когда появляется нужда в ИТ-специалисте, любая компания первым делом ищет сотрудника себе в штат. У нас так всегда делали, это проверенный вариант. И хоть все знакомы с такой формой сотрудничества, как IT-аутсорсинг, все равно спешат побыстрее найти себе подходящий кадр. На вопрос “почему так, а не иначе?” можно услышать одни и те же ответы: “свой сотрудник надежнее”, “свой сотрудник дешевле”, “свой сотрудник всегда на месте” и иже с ними. Надо заметить, что все не так просто, Давайте внимательнее рассмотрим каждое такое “мнение” на нашем примере, чтобы наконец расставить все точки над “i”.

 

Держать своего сотрудника дешевле.

По начисленной зарплате это может быть и так. Но если учесть все налоги и риски, то картина меняется.