Статьи

Вернемся к старому доброму противостоянию специалиста и it-аутсорсинга, где особняком стоит вопрос гарантированного уровня сервиса и контроля.

Гарантированный уровень сервиса

Бизнес должен быть уверен, что ИТ обслуживание будет оказываться на приемлемом уровне. К сожалению, с приходящим сисадмином вопрос всегда остается нерешенным, так как обычно параметры обслуживания фиксируются устно во время обсуждения, и нет никаких письменных гарантий. ИТ сервис же, в свою очередь отражает все ключевые для бизнеса параметры в Соглашении об уровне сервиса(SLA), которое часто включает финансовые гарантии.

Периодическая отчетность

Бизнес должен знать объем выполненных работ, чтобы управлять затратами на ИТ обслуживание. Приходящий сисадмин никогда не пишет отчетов и бизнесу приходится полагаться на собственные ощущения. Сервисная компания же предоставляет отчеты за каждый период обслуживания.

Приходящий сисадмин дешевле.

Нехватка компетенций приходящего сисадмина ведет к снижению пользы от ИТ и прямым потерям.

• Риск неполного устранения

Возникает в сложных ситуациях из-за того, что решение приходится искать в Интернете и подбирать по аналогии. Один человек не может быть компетентным во всех областях ИТ, и его опыт ограничен прошлыми действиями. Сервисная компания регистрирует все запросы и планирует окончательное устранение проблем после обходного решения.

• Риск неэффективного решения

Держать своего сотрудника дешевле.

Продолжаем рассматривать риски, сопутствующие выбору в пользу штатного сотрудника.

• Риск ухудшения сервиса в период болезни или отпуска.

Опять же больше времени на устранение инцидента и потери от неэффективных решений. И самое опасное - прерывание сервиса. Если в небольших коллективах замена на период болезни/отпуска если и возможна, то часто приводит к временной утере части компетенций. Сервисная компания обладает бо́льшим штатом, и при необходимости может привлечь сотрудника с компетенциями экспертного уровня

• Риск “замыленного” взгляда.

Серверы представляют собой ядро ИТ инфраструктуры. От их работы зависит способность всего компьютерного парка исполнять свои функции. Сбой сервера баз данных может означать неработоспособность 1С:Бухгалтерии, сбой терминального сервера - невозможность доступа к приложениям, работающим в терминальном режиме, а сбой сервера домена вообще может прекратить возможность доступа к всем ресурсам компьютерной сети. Ну а если у Вас один сервер выполняет несколько функций, то негативное влияние его падения или зависания будет еще более разнообразным.

Поэтому к серверу предъявляются гораздо более жесткие требования, чем к обычному ПК, ведь требуемое время его работы без остановки (uptime) обычно исчисляется месяцами, а допустимое время простоя (downtime) - буквально несколько дней, часов или даже минут в год. Это достигается комбинацией следующих мер: